私は以前、お客様には無料で、有料老人ホームから料金を徴収する、ホーム紹介センターに所属しておりました。数多くのマスコミメディアにとりあげていただいたこともあって、自身でも驚くほどのお問い合わせをいただきました。

　
ただ、私は大きな悩みを抱えておりました。それは“お客様に合ったホームすべてのホームを紹介できるわけではない”ということでした。

ほぼ口コミだけで入居者が集まってしまう有料老人ホームがありました。そちらのホームにとっては、わざわざ紹介センターに紹介手数料を支払って、入居者を紹介してもらわなくても、満室にできてしまうのです。口コミだけで入居者が集まるだけあって、すばらしい介護サービスを提供していましたが、私は収益を理由に一切そちらのホームについて、ご相談者の方にお話することができませんでした。

　「本当にこれでよりよいホーム選びの支援ができているのだろうか」と必死で悩みました。悩んだ結果、お客様からサービス料金をいただいて、一人ひとりの要望に寄り添ってホーム選び・入居後生活支援ができるサービスをはじめることにしました。このかたちにしてから、お客様にご案内できるホームの制限がなくなり、ご要望にあわせたホーム紹介ができるようになりました。また、お客様から直接ご利用料金をいただくことで、その責任の重さを実感し、よりよいサービスを提供したいという気持ちが強くなりました。

私どもでは、お客様から料金をいただくことで、本当の意味でお客様本位のサービスを提供しております。当社サービス“快互（かいご）付き老人ホーム生活支援サービス”によって、ひとりでも多くの方が豊かに介護生活を送れるよう、全力を尽くしたいと考えております。

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